电话注销引发争议难举证

　　“显然，如果我为年费和银行对簿公堂，在举证方面我是不利的，因为我既没有电话注销信用卡的录音，也没有银行的书面确认通知，我如何才能证明我的注销行为？”丁小姐忧虑地说。

　　在和交通银行交涉中，丁小姐发现，即使那张信用卡真的没有注销而一直处于“睡眠”状态，按照银行的规定，她仍要缴纳年费。

　　昨天，记者拨通交通银行的客服电话，一位工作人员说，目前银行对未激活的“睡眠”卡一般采取首年免年费、次年开始就收年费的方式。而客户如果要注销信用卡可以有两种方式，一种是到银行柜台直接办理注销，银行会当场出具书面注销材料；另一种方式就是电话注销，这是为了给客户提供方便，省去往来之苦，但不会发出上述的书面注销通知。

　　丁小姐发出疑问：电话注销信用卡确实有方便之处，但银行的服务为什么不能进一步到位呢？比如，发一份信用卡注销确认函给客户，或打个电话通知客户确认一下，也就不会发生上述矛盾了。

　　信用卡推销成本均被转嫁

　　记者调查发现，类似丁小姐这样遭遇的市民还真不少，涉及的银行不止一家。这些银行在信用卡营销管理方面上都或多或少被客户指责有瑕疵。一位市民埋怨说：“信用卡不开通银行照样收年费，如开卡人不支付年费或拖欠年费，将被记入开卡人信用档案记录，这是银行方面的霸王条款，开卡人豪无话语权。”

　　这位市民说，在推销银行卡时，银行的推销员说得“花好稻好”，称不开通不收费，而事实绝非如此。现因没有及时处理这些“睡眠卡”而形成年费拖欠，就要被记入个人信用档案，为此影响个人贷款购房购车等一系列金融业务，银行方面难道就没有一点法律责任？

　　业内人士认为，银行在推销信用卡的同时，如果相应的服务配套举措跟不上，很可能出现坏账等诸多问题。

　　记者调查还发现，一些银行为了推销信用卡，不惜血本，大开办卡送礼之风，有送咖啡壶保鲜盒的，有送移动通信话费的，还有送DVD机和音响的。据称，银行还会给推销员数目不等的提成。而最终这些成本都落到了银行卡客户头上。这是否就导致这种情况：客户明明通过电话注销了信用卡，银行为了自身利益却故意推说没有注销，最终要让客户掏出年费才完事呢？

　　昨天，记者为此还特意致电银监会，但有关人士表示，他们对上述问题不愿发表评论。