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开通数日通存通兑叫好不叫座
跨行通存通兑业务开通，四大国有银行均按每笔交易金额的1%收取手续费。此项便民的金融服务，由于手续费偏高而受到普遍质疑。
据新浪财经开展的关于通存通兑收取跨行手续费的网络调查，截至11月20日下午3点，共有87227人参加。其中，69.3%的人认为不应该收取跨银行通存通兑手续费；而高达94.68%的参与者认为，目前各大银行个人跨银行通存通兑手续费标准过高。
收费带来收益增加
银行服务收费，是商业运作的需要。某银行称，“办理跨行通存通兑业务须按规定向受理通存通兑业务的银行交纳手续费，手续费数额由受理银行按照市场化原则自行确定。”可对于跨行通存通兑的手续费收取标准，普通客户明显感觉偏高。每笔交易金额的1%，意味着跨行交易3000元的手续费高达30元，远远超过ATM跨行取现每笔2元的手续费。
某银行人士对记者说，跨行通存通兑有一定的成本，收费是完全合理的。他认为，此项业务可使中小银行的客户利用大银行网点资源，增加大银行的网点投入成本，收费起到补贴作用。如果中小银行不愿意收费或收费较低，只能自己补贴他行客户了。
从调查来看，支持跨行通存通兑收费标准的客户寥寥。在新浪网调查中，认为跨行通存通应该收费的约占27.4%，认为收费标准合理和过低的分别仅占2.3%和0.4%。复旦大学专家认为，收费得不到市场认可，可能制约跨行通存通兑业务的规模，使银行在成本上反而划不来。据悉，跨行通存通兑使用央行的小额支付系统，采取打包业务的方式，若单个包内的交易笔数少，摊薄到每笔交易的成本就偏高。
但也有银行人士对于收费质疑不感到意外，认为培养有偿服务的消费观念，更有助于国内银行业的健康发展。若国内银行继续提供“免费午餐”，其服务只能低水平徘徊。跨行通存通兑运作初期，客户使用数量或许不多，影响到银行的收益。若该项服务持续推广，业务量会提高上去。同样是新浪网的调查，表示“会”和“不会”使用跨行通存通兑的受访者，分别约占58%和42%。
该人士称，目前各银行力求减少对存贷利差的依赖，越来越重视收费业务。尽管银行收费颇受质疑，但手续费收入增长明显，说明银行确实从收费中获得了收益。
银行收费事出有因客户抱怨服务脱节
据了解，此次开通跨行通存通兑业务的个人存款账户，包括活期一本通账户和借记卡活期账户。有客户抱怨，去年以来多次加息，活期储蓄利率只是今年7月由0.72%上调到0.81%，与一年期以上存款动辄加息0.27个百分点形成鲜明反差。银行自己也承认，利差增加和储蓄活期化，是业绩增加的主要原因。既然银行赚了活期储蓄收益，为何不能为便利服务的成本埋单？为何不是由开户行承担，而是转嫁给储户？
由于大部分银行准备对高端客户打出“减免牌”，付出成本的将主要是中低端客户。某银行人士称，若客户比较下来，支付手续费不如到本行排队，可能放弃选择跨行通存通兑。他说，中老年客户及低收入群体，会对1%的手续费比较在乎。
有专家指出，银行收费与服务的“脱节”，一定程度上加剧了客户对收费的抱怨。客户若到银行网点办理跨行通兑3000元，花30元手续费，排队30分钟，难免生出怨气。在国内银行低水平服务的情况下，收费项目不断增加，引起争论。同样是本周一，农业银行开始收取网上银行交易费，四大国有银行全部告别网银免费时代。银行收费的新闻如此密集，让客户感到“头疼”。
他说，银行增加收费项目事出有因，例如，大银行跨行通存通兑手续费比较高，是因为中小银行利用了大银行的网点资源，大银行必须收取一定费用补偿网点投入。可问题是，所谓的补偿网点投入，很难在服务上得到体现，客户依然被排队难、服务质量低下等问题困扰。其实，客户流动是双向的，大银行也可借助跨行通存通兑业务，将部分普通业务分流到中小银行，从而更好利用网点资源，提供更多增值服务。
来源:
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